Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, levering en retourvoorwaarden.
Antwoorden op jouw vragen over:
PRODUCTEN
Valt de kleur hetzelfde uit als op de foto’s?
We doen ons best om de kleuren zo realistisch mogelijk te tonen, maar kleine kleurverschillen kunnen voorkomen door lichtinval of beeldscherminstellingen. Het is mogelijk een sample met de garens te bestellen
Heeft mijn kleed garantie?
Ja, op elk kleed geldt een standaardgarantie van 1 jaar op productiefouten. Slijtage door normaal gebruik en beschadiging door huisdieren vallen hier niet onder. Twijfel je of iets binnen de garantie valt? Neem dan even contact met ons op.
Kan ik de kleuren onderling verwisselen?
Nee, we hebben per kleurgroep 3 varianten en natuurlijk de keuze uit rond (lus) of rechthoekig (gesneden pool).
Wat moet ik weten over mijn kleed
Bij Studio Sisté werken we met restgarens, daardoor kunnen de ringen of banen enkele centimeters in dikte variëren. Een detail dat elk kleed uniek maakt!
Antwoorden op jouw vragen over:
LEVERING & RETOUR
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd is meestal tussen de 1 en 2 weken, afhankelijk van het product en je locatie. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code.
Wat kost verzending?
Onze kleden worden gratis verzonden naar adressen in Nederland en België!
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het kleed ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat verkeert.
Neem vooraf even contact met ons op met je ordernummer, zodat wij je de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen sturen. Zonder voorafgaande melding kunnen wij retourzendingen helaas niet in behandeling nemen.
Wat zijn de kosten van een retourzending
Omdat onze kleden groot en zwaar zijn, kunnen de retourkosten variëren afhankelijk van de vervoerder en jouw locatie. De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren het kleed verzekerd en met track & trace te verzenden, zodat het veilig bij ons aankomt. Het kleed dient zorgvuldig, op de originele koker en in de originele verpakking, te worden teruggestuurd.
Zodra wij het kleed in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Antwoorden op jouw vragen over:
ONDERHOUD
Hoe onderhoud ik mijn kleed?
We raden aan om je kleed regelmatig te stofzuigen (zonder roterende borstel) en af en toe te draaien zodat het gelijkmatig belast wordt. Eventuele vlekken direct deppen met een licht vochtige theedoek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Voor een diepere reiniging kun je het kleed laten behandelen door een specialist. We hebben een pagina speciaal voor tips en verzorging van jouw kleed! Bekijk hier.